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CJ오쇼핑, 서비스 품질·호감도·상품 만족도 1위…롯데홈쇼핑 최하위
이성태 기자  |  stlee@iheadlinenews.co.kr
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승인 2018.11.07  07:59:32
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CJ오쇼핑이 소비자만족도 평가결과 가장 높은 점수를 받았다.

7일 한국소비자원에 따르면 TV홈쇼핑 이용자 1000명을 대상으로 매출액 상위 5개 TV홈쇼핑 업체의 서비스에 대한 소비자만족도와 피해구제 사례를 분석한 결과 CJ오쇼핑이 종합만족도 3.76점(5점 만점)으로 1위를 기록했다.

이어 GS홈쇼핑 3.73점, 현대홈쇼핑 3.69점, NS홈쇼핑 3.69점, 롯데홈쇼핑 3.67점 순이었다.

   
▲ <자료=한국소비자원>

TV홈쇼핑의 방송화면 구성, 고객응대, 직원의 전문성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.75점이었으며 업체별로는 CJ오쇼핑 3.82점, GS홈쇼핑 3.76점, 현대·NS·롯데홈쇼핑 3.72점이었다.

주문 편리성, 가격 및 정보 적절성, 상품 정확성, 프로그램 차별성 4개 요인으로 평가한 서비스 상품 만족도에서는 주문 편리성 만족도가 평균 3.71점으로 높은 반면 프로그램 차별성 만족도는 평균 3.45점으로 낮았다.

업체별로는 롯데홈쇼핑이 가격 및 정보 적절성 요인에서 3.60점으로 높은 평가를 받았고, 그 외 3개 요인에서는 CJ오쇼핑이 높게 나타났다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 CJ오쇼핑 3.74점, GS홈쇼핑 3.71점, 현대홈쇼핑 3.70점 등의 순으로 나타났다.

한편 최근 3년간(2015~2017년) 한국소비자원에 접수된 5개 TV홈쇼핑 업체 관련 피해구제 신청건수는 총 664건으로 매출액 대비 건수는 롯데홈쇼핑이 8.03건으로 가장 많았고, GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑 등의 순이었다.

   
▲ <자료=한국소비자원>

피해구제 신청사건 중 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건의 비율은 NS홈쇼핑과 현대홈쇼핑이 각각 60.0%, 59.9%인데 비해 CJ오쇼핑(19.0%), GS홈쇼핑(25.0%)의 합의율은 상대적으로 낮게 나타났다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

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