동부화재, ‘행복약속 고객체험관’ 오픈…고객불만·요구 사전 해결

동부화재는 2일 서울 을지로 초동사옥 4층에 ‘행복약속 고객체험관’을 손보업계 최초로 개관했다.

‘행복약속 고객체험관’은 임직원 및 설계사가 고객의 불만과 요구사항을 직접 듣고 해결함으로써 스스로 고객만족의 중요성을 인식하고 민원을 예방하기 위해 마련됐다.

체험관 내에는 10개의 부스를 설치하고 보험사에서 빈번하게 발생하는 VOC(고객의 소리)를 준비해 교육참석자들이 직접 청취할 수 있도록 했다.

교육 참석자는 10개의 부스를 돌아가면서 고객의 소리를 직접 듣고 해결하는 교육을 받게 된다.

교육이 끝난 후 참석자들은 체험활동을 통해 느낀 점을 참석자 및 회사 임직원과 공유하게 된다.

김정남 사장은 “임직원 및 설계사가 고객의 VOC를 직접 체험함으로써 고객의 요구가 무엇인지, 고객불만이 왜 발생하는지에 대해 심도 있게 생각해보고 공감할 수 있는 기회를 얻을 수 있을 것”이라고 밝혔다.