아메리카노 1잔 적정가격 3055원…할리스커피, 만족도 1위
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아메리카노 1잔 적정가격 3055원…할리스커피, 만족도 1위
  • 이성태 기자
  • 승인 2019.11.25 08:45
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커피전문점 소비자 만족도 조사에서 할리스커피가 1위로 조사됐다.

25일 한국소비자원에 따르면 매출액 상위 6개 커피전문점의 서비스 이용경험자 1031명의 소비자 만족도를 조사한 결과 종합만족도는 평균 3.88점(5점 만점)이었다.

종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값이다.

사업자별로는 할리스커피 3.95점, 스타벅스 3.93점, 엔제리너스 3.86점 등의 순이었다.

2017년도와 비교하면 할리스커피(0.23점), 엔제리너스(0.13점), 커피빈(0.13점), 투썸플레이스(0.12점), 스타벅스(0.10점), 이디야커피(0.10점) 등 6개 사업자 모두 종합만족도 점수가 상승했다.

[자료=한국소비자원]
[자료=한국소비자원]

서비스 품질 만족도는 6개 커피전문점 전체 평균이 3.97점이었고 사업자별로는 스타벅스 4.12점, 할리스커피 3.99점, 투썸플레이스 3.93점 순으로 나타났다.

제품, 매장 접근성, 매장이용 편의성, 가격 및 부가혜택 등 4개 요인으로 평가한 상품 특성 만족도에서는 매장 접근성에 대한 만족도가 평균 4.05점으로 가장 높은 반면 가격 및 부가혜택에 대한 만족도는 평균 3.37점으로 가장 낮았다.

호감도는 평균 3.78점이었으며 사업자별로는 할리스커피 3.85점, 엔제리너스 3.83점, 커피빈 3.80점 순이었다.

주로 가는 커피전문점을 이용하는 이유는 지리적 접근성이 49.0%로 가장 많았고 제품의 맛이 24.7%, 분위기가 8.2% 등이었다.

한편 커피전문점 1회 방문 시 평균 이용 금액은 5000원이 23.2%로 가장 많았고 6000원 20.7%, 1만원 초과 16.3% 순이었다.

소비자가 생각하는 커피(아메리카노) 1잔의 적정가격을 조사한 결과 3055원으로 나타났으며, 이는 2017년도의 2886원과 비교해 169원 상승했다.


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