AI 컴퍼니를 추구하는 SK텔레콤이 AI∙ICT 기술 기반 제품과 서비스들을 통해 전년 대비 높은 사회적 가치를 창출했다.
SK텔레콤은 2022년 사회적 가치(SV) 측정 결과 2조4927억원의 사회적 가치를 창출해 전년 2조1062억원 대비 18.4%(3865억원) 높은 성과를 거뒀다고 8일 밝혔다.
전년 대비 성장세는 AI 돌봄과 AI콜 등 고령화로 인한 사회적 난제 해결을 위한 서비스, 보이스피싱 수발신을 차단해 고객의 피해를 줄이는 기술 등이 견인했다.
SK텔레콤은 보유한 ICT 인프라와 폭넓은 고객 접점을 활용해 사회 안전망 구축과 온실가스 감축 등 다양한 방면에서 사회적 가치를 창출하기 위해 노력하고 있으며 지난 2018년부터는 사회적 가치를 화폐화해 측정하고 있다.
SK텔레콤의 지난해 사회적 가치 창출 성과는 영역별로 경제간접 기여성과가 0.3%(57억원) 증가한 1조9277억원. 환경성과는 2.7%(29억원) 감소한 –1111억원, 사회성과는 131.3%(3838억원) 증가한 6761억원으로 집계됐다.
경제간접 기여성과는 고용 확대와 사업군별 경영실적 등을 통해 높은 실적을 거둔 2021년 수준을 유지했으며 환경성과는 5G망 확대 등 지속적인 인프라 투자를 진행 중인 상황에서 에너지 효율화와 재생 에너지 적용을 통해 온실가스 배출량을 최대한 유지했다.
SK텔레콤은 온실가스 배출량의 대부분을 차지하는 네트워크 장비의 통합(싱글랜 기술)을 비롯해 고효율 통신장비 개발·도입, 사옥 냉난방 조절 등 온실가스 저감 노력을 지속하고 있다.
지난해 성과를 견인한 사회성과는 제품∙서비스, 노동, 동반성장, 사회공헌 성과를 총망라하는 지표로 SK텔레콤의 AI 컴퍼니 비전과 연계한 ICT 기술로 다양한 이해관계자들에게 긍정적인 가치를 전하며 131.3% 성장했다.
지자체와 치매안심센터 등을 중심으로 제공하는 AI 돌봄과 AI콜 서비스는 2019년 서비스 개시 시점보다 15배 이상 늘어난 5만여명에게 제공 중이며 사용자들의 안부 확인과 생활지원사들의 돌봄 업무 효율 향상에 기여하고 있다.
또한 AI 돌봄 서비스와 연결된 긴급 SOS 기능을 통한 구조건수가 누적 500건을 돌파하는 등 사회안전망 강화 효과도 크다. 사용자가 긴급 상황에 처했을 때 “아리아, 살려줘”와 같은 간단한 말로 119나 관제센터에 도움을 요청을 할 수 있도록 돕고 있다.
SK텔레콤은 음성스팸 차단과 보이스피싱 전화연결 발신차단 서비스를 통해 보이스피싱 피해 예방에도 앞장서고 있다. 이동통신사 중 유일하게 경찰청 제공 범죄 번호를 대상으로 보이스피싱 전화연결 발신차단 서비스를 운영하고 있으며 지난해 범죄시도 총 10만4990건을 차단해 고객 피해를 예방했다.
SK텔레콤은 2018년 이후 5년 동안 꾸준히 사회적 가치 창출 성과를 측정하며 이를 바탕으로 사내업무와 구성원 인식 변화를 이끌어내고 있다.
조직 KPI 평가에 SV(사회적 가치) 측정 성과 반영, 투자 의사결정 시 ESG 요소 검토 프로세스 도입, 모바일 영수증 제공, 국내 이동통신사 최초 온라인 배당조회 도입을 통한 주주 소통 강화와 친환경 경영 실천은 사회적 가치 측정을 통한 대표적인 업무 변화 사례다.
또한 최근 SK텔레콤 사내 기업문화 소통 채널에서 구내식당의 식자재를 ESG 우수 기업 제품으로 선정해 달라는 구성원 제안이 호응을 얻고 있을 정도로 ESG경영에 대한 구성원들의 인식수준도 높아지고 있다.
박용주 SK텔레콤 ESG담당은 “사회적 가치 측정을 통해 쌓아온 ESG 역량을 바탕으로 정부·지자체·기업 등 다양한 이해관계자들과 더 큰 사회적 가치를 창출해 선한 영향력을 확대하겠다”고 말했다.
