최근 미용에 대한 관심이 높아지면서 화장품을 구입하는 소비자가 늘고 있지만 관련 피해도 지속적으로 발생하고 있다.
5일 한국소비자원에 따르면 최근 4년5개월간(2016년 1월~2020년 5월) 접수된 화장품 관련 피해구제 신청은 총 890건이었다. 이 중 2019년에 221건이 접수돼 2018년의 194건보다 13.9% 증가한 것으로 나타났다.
피해구제가 신청된 사건 중 판매방법 확인이 가능한 856건을 분석한 결과 통신판매가 61.2%(524건)로 가장 많았고 일반판매 19.9%(170건), 방문판매 18.9%(162건) 순이었다.
모든 판매방법에서 계약해지·청약철회 관련 피해가 가장 많았으며, 특히 방문판매에서 그 비중이 높았다. 통신판매의 경우 계약을 제대로 이행하지 않아 발생하는 피해도 다수인 것으로 나타났다.
화장품 구입금액이 100만원 이상으로 비교적 고액인 피해구제 신청사건 116건을 판매방법별로 살펴보면 방문판매가 57.8%(67건)로 가장 많았고 일반판매 34.5%(40건), 통신판매 7.7%(9건)의 순이었다.
116건 중 47.4%(55건)는 피부관리 서비스를 제공받는 조건의 화장품 구입 계약이었으며 무료 이용권 당첨 등 이벤트 상술을 통해 고가의 화장품 구입 계약을 권유받은 경우가 많은 것으로 나타났다.
피부관리 서비스가 포함된 계약의 경우 일부 소비자들이 화장품 구입 계약을 피부관리 서비스 계약으로 오인하고 청약철회 기간이 지난 후 계약해지를 요구해 사업자와의 분쟁이 발생하고 있다. 소비자들은 계약 체결 시 주된 계약내용이 무엇인지 명확히 확인할 필요가 있다.
한국소비자원은 피해 예방을 위해 무료 이벤트 상술과 판매자의 구입 강요에 현혹되지 말아야 하고 계약내용을 꼼꼼히 확인하고 계약서를 교부받아야 한다고 강조했다.
또한 통신판매의 경우 이벤트 관련 계약 불이행에 대비해 관련 자료를 보관해야 하고 사용 의사가 있을 경우에만 상품을 개봉할 것을 당부했다.
