서울시가 외부 조사전문기관을 통해 ‘2021 서울 시내버스 만족도’를 조사한 결과 83.44점으로 역대 최고점을 기록했다.

만족도 조사를 처음으로 실시한 2006년 이후 매년 최고 기록을 세운 데 이어 올해도 전년 대비 1.42점 높은 점수를 얻어 15년 연속 기록을 경신했다.

마을버스 만족도도 0.87점 오른 79.59점을 기록했다.

특히 올해는 시내버스·마을버스 모두 만족도 조사 전 분야에서 점수가 상승해 전반적인 서비스 수준이 향상됐음을 알 수 있었다.

자동정차 시스템, 공기청정기 등 각종 편의시설이 융합된 미래형 버스정류소 스마트쉘터는 이용자의 94.2%가 만족하는 것으로 나타났다. 지난 8월 도입돼 이번에 처음으로 조사를 실시했다.

서울시는 29일 이 같은 내용을 골자로 하는 ‘2021년 버스 서비스 만족도조사’ 결과를 발표했다.

올해 조사는 주 3회 이상 이용한 경험이 있는 승객 총 2만2354명(시내버스 1만6121명, 마을버스 6233명)을 대상으로 지난 8~9월, 10~11월 두 차례에 걸쳐 1:1 개별 면접조사 방식으로 실시됐다.

공항버스는 코로나19 확산으로 운행을 중단해 2020년부터 만족도 조사를 시행하고 있지 않다.

조사는 청결상태·소음·냄새·온도 등을 평가하는 쾌적성, 교통약자 탑승 확인 후 운행·과속·급출발·급제동·교통신호와 법규준수 등을 평가하는 안전성, 정류소 정차장소 준수·친절응대·배차 정시성 등 평가하는 신뢰성 3가지 분야를 대상으로 진행됐다.

시내버스와 마을버스 모두 쾌적성·안전성·신뢰성 전 분야의 점수가 전년 대비 상승했다. 시내버스는 항목별 만족도 중 신뢰성 항목에서 84.53점으로 가장 좋은 평가를 받았다. 쾌적성 항목은 2.01점 오른 84.48점, 안전성 항목은 1.12점 오른 83.20점을 받았다.

마을버스도 신뢰성 항목이 81.17점으로 가장 높았다. 쾌적성 항목은 80.77점(작년 79.82점), 안전성 항목은 80.32점(작년 79.74점)으로 모든 항목의 점수가 올랐다.

서울시는 시내버스 만족도 개선을 위해 지속적으로 다각도의 노력을 기울인 결과로 분석했다. 교통약자 이동편의를 높이기 위해 2004년 휠체어 이용자들이 탑승할 수 있는 저상버스를 처음으로 도입하고 지속적으로 확대해 현재 서울 시내버스의 66.7%(4375대)가 저상버스로 운행되고 있다. 올해 1월부터는 교통약자가 버스에 탑승·하차할 때 기사의 도움을 받을 수 있도록 저상버스 예약시스템도 운영하고 있다.

또한 도심의 대기질을 개선하고 버스를 쾌적하게 운영하기 위해 대기오염물질을 배출하지 않은 친환경 전기·수소버스도 2018년부터 도입해오고 있다. 현재 402대(전기버스 398대, 수소버스 4대)가 운영 중이다.

만족도가 가장 높은 노선은 시내버스 171번(도원교통·국민대앞~월드컵파크7단지), 마을버스 성동03-2번(낙산운수·신금호역~왕십리역)으로 각각 조사됐다. 만족도가 가장 높은 회사는 시내버스 경성여객(88.55점), 마을버스 낙산운수(91.16점)로 나타났다.

이용 승객들이 뽑은 최우선 개선 희망사항은 시내·마을버스 모두 차량내부 청결상태였다. 코로나19 확산으로 인해 바이러스 전파에 대한 우려가 높음에 따라 깨끗하고 안전한 차량 내부 환경을 희망하는 데 따른 것으로 풀이된다.

서울시내 8개 정류소에 시범 설치한 스마트쉘터에 대한 만족도는 이용객 94.2%가 만족한다고 응답했다. 보통은 2.9%, 불만족은 2.9%로 나타났다.

스마트쉘터는 시민의 안전과 편의성 향상을 위해 기존 낙후되고 불편했던 노후 버스정류소에 최첨단 ICT 기술을 도입한 미래형 중앙버스정류소다. 자동정차 시스템, 공기청정기, UV 에어커튼, CCTV, 냉난방기, 핸드폰 무선충전, 와이파이 등 각종 편의시설이 융합돼 있다.

시범 설치된 8개 정류소는 숭례문(02-008), 건대입구역사거리·건대병원(05-232), 구파발역2번출구(12-111), 독립문공원·극동아파트(13-270), 합정역(14-011), 합정역(14-012), 홍대입구역(14-015), 홍대입구역(14-016)이다.

스마트쉘터의 유용한 기능으로는 악천후 시 눈 또는 비 대피효과(39.0%)를 가장 많이 꼽았다. 최우선 개선 희망사항은 의자 등 대기시설 확보(32.4%)였다.

백호 서울시 도시교통실장은 “매년 시내버스 서비스 개선 노력의 결과로 올해도 버스 서비스가 전반적으로 향상됐다고 평가해 주었다”며 “지속적인 코로나19 확산 상황 속에서 시민들이 안심하고 버스를 이용할 수 있도록 방역소독과 관리를 철저히 하고 차량 내부 청결 유지를 위해 노력하겠다”고 말했다.

김윤태 기자 다른기사 보기