스키장을 찾는 소비자들은 접근 용이성을 스키장 선택시 가장 중요하게 생각하고 있었다.
19일 한국소비자원에 따르면 선호도 높은 국내 8개 스키장에 대한 소비자만족도를 조사한 결과 규모와 시설, 직원의 친절성, 전문성, 공감성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.90점(5점 만점)이었다.
업체별로는 용평 리조트 3.98점, 하이원 리조트 3.94점, 곤지암 리조트 3.93점, 무주 덕유산 리조트 3.89점 등이었다.
서비스 상품 만족도 조사에서는 이용시설·부대서비스 만족도는 3.72점으로 높은 반면 이용요금 만족도는 3.36점으로 낮았다.
업체별로는 곤지암 리조트는 정보 이용 편리성·이용요금에서, 용평 리조트는 정보 이용 편리성에서, 양지파인 리조트는 이용시설·부대서비스에서 만족도가 상대적으로 높았다.
소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 용평 리조트 3.86점, 곤지암 리조트·하이원 리조트는 3.78점 등으로 나타났다.
서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.78점이었고 용평 리조트 3.88점, 하이원 리조트 3.82점, 곤지암 리조트 3.81점 등이었다.
또한 응답자들은 스키장 선택 시 중요하게 생각하는 사항으로 접근 용이성(40.5%)을 꼽았다. 이어 숙박시설(15.1%), 차별화된 스키장 슬로프(12.0%) 등의 순이었다.
스키장 1회 방문 시 지출 금액으로는 10만원 이상 20만원 미만이 34.6%로 가장 많았고 20만원 이상 30만원 미만(27.3%), 30만원 이상(20.7%) 등의 순으로 나타났다.
한편 이번 조사는 최근 2년 이내 조사대상 스키장을 이용한 경험이 있는 성인 1200명을 대상으로 지난 10월19~26일 온라인 설문조사로 실시됐으며 조사대상 스키장은 곤지암 리조트, 대명 비발디 리조트, 무주 덕유산 리조트, 베어스타운 리조트, 양지파인 리조트, 용평 리조트, 하이원 리조트, 휘닉스 평창 리조트 등이었다.
